1) Ist es möglich, einen Bus ohne Fahrer zu mieten?
Nein, die bestehenden Gesetze erlauben es nicht, diese Art von Fahrzeugen an Einzelpersonen zu vermieten. Darüber hinaus haben unsere Mitarbeiter umfangreiche Erfahrungen, was Ihnen eine ruhige und sichere Reise versichert.
2) Stellen die Reisebusse eine Reiseversicherung zur Verfügung?
Die Reisebusse haben eine obligatorische Reiseversicherung, um Schäden zu decken, die Passagiere innerhalb des Fahrzeuges erleiden könnten.
3) Haben die Reisebusse Sicherheitsgurte an jedem Sitz integriert?
Ja, alle Fahrzeuge unserer Flotte verfügen über Sicherheitsgurte und andere Maßnahmen, die Ihnen eine sichere Fahrt gewährleisten werden
4) Zahlen Kinder auch?
Alle Kinder müssen zahlen, aber Kinder unter 4 Jahren zahlen nur 50% des Fahrpreises und sind auf einen Sitzplatz berechtigt.
5) Kann ich einen Bus bekommen, der für die Beförderung eines Kindes einen Kindersitz bereitstellt?
Nur solange die Besatzung und die Art des Busses es erlauben, den Sitz an einen Ort zu stellen, an dem der Rest der Reisenden minimalst gestört wird und ihnen minimalst Gefahr verursacht; es werden weder Doppelsitze noch Tandems erlaubt.
6) Ist es erlaubt, während der Fahrt zu essen, zu trinken oder zu rauchen?
Aus hygienischen Gründen sollten Sie im Bus nicht essen oder trinken. Auch das Rauchen im Bus ist laut Gesetz 28/2005 vom 26. Dezember (BOE 27. Dezember) verboten.
7) Welches Gepäck ist erlaubt, an Bord des Busses mitzunehmen?
Der Reisende kann in den Fahrgastraum Gepäckstücke und Pakete mitnehmen, die durch Form, Größe und Geruch den Rest der Reisenden nicht stören und können im Zwischenraum oberhalb des Sitzes aufbewahrt werden. Jeder Reisende hat das Recht auf kostenlosen Transport von 20 Kilo Gepäck, welche bis zu 50 Kilo gegen vorherige Bezahlung der Überschreitung dieser Freistellung erweitert werden können, sofern dieses Übergewicht innerhalb der Grenzen der zulässigen Gesamtbelastung des Fahrzeugs transportiert werden kann. Die Zulassung von Gepäckstücken mit einem Gewicht von mehr als 50 Kilo oder mit einem Volumen von mehr als einem halben Kubikmeter ist nicht obligatorisch.
8) Was tun, wenn Sie etwas im Bus vergessen oder verloren haben?
Wenn Objekte oder Gepäck in den Bussen verloren geht, ist der erste Schritt, das Büro des Kundenservices über die Nummer 923 22 62 02 anzurufen und möglichst viele Informationen über den Verlauf des Verlustes zu geben: Abfahrt, Ziel, Reiseplan, etc. … sowie über seine Eigenschaften. Von da ab beginnt das Protokoll für diese Fälle, um das verlorene Objekt zu finden. Wenn sich das Objekt findet, werden wir mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um es ihm so schnell und einfach wie möglich zukommen zu lassen.
9) Welche Tiere können im Bus mitfahren?
Nach geltendem Recht darf kein Haustier in den Fahrgastraum des Busses mitgenommen werden. Nur in ihrem entsprechenden Transportkäfig können sie im Kofferraum reisen. Die einzige Ausnahme sind Blindenhunde für Blinde, die mit den Reisenden reisen dürfen.
10) Kann ich mein Fahrrad im Bus transportieren?
Fahrräder gelten als Handgepäck und zur Fahrgastbeförderung müssen sie abgebaut und verpackt werden, um eine Beschädigung des anderen Gepäcks und des eigenes Fahrrad zu vermeiden. Der Fahrradtransport ist kostenlos.
11) Wo finde ich Informationen über die von ihnen erbrachte Leistung gehen?
Auf der Website finden Sie alle notwendigen Informationen, aber wenn Sie weitere Details zu irgendeinem Thema haben oder Fragen klären wollen, senden Sie uns bitte Ihren Kommentar über das Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns direkt per Telefon über 923 22 62 02. Es ist uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen.
12) Wen sollte ich kontaktieren, um eine Beschwerde oder eine Anregung Datei?
An allen Bushaltestellen und in allen Fahrzeugen des Unternehmens gibt es Beschwerdebücher und Anregungsblätter, die den Benutzern zur Verfügung gestellt sind. In diesen Blättern können die vorgekommenen Beschwerden dargelegt werden, vorausgesetzt dass der Reisende die Reisebedingungen durch die Vorlage des gültigen Fahrausweises akkreditiert. Sie können sie auch in der Website im Abschnitt der Umfragen und Meinungen abgeben, wo Sie jegliche Frage, Anregung oder Beschwerde realisieren können. Sie können auch Ihre Reklamation per Post an folgende Anschrift senden:
AUTOCARES SANALON BUS
Atención al Cliente
C/ Los Robles 16
37184 Villares de la Reina
Salamanca
