1.
¿Es posible alquilar un autocar sin conductor?
No. Las leyes vigentes no permiten alquilar este tipo de
vehículos a particulares. Además, nuestro personal
tiene una gran experiencia lo que le asegura un viaje tranquilo
y seguro.
2. ¿Disponen los autocares de seguro de pasajeros?
Los autocares disponen del seguro obligatorio de viajeros
(SOV) que cubre los daños que los pasajeros puedan sufrir
dentro del vehículo.
3. ¿Los autocares llevan incorporados cinturones
de seguridad en cada asiento?
Sí, todos los vehículos de nuestra flota
disponen de cinturones de seguridad, así como otras medidas
que le garantizarán un viaje seguro.
4. ¿Los niños pagan billete?
Todos los niños tienen que pagar su billete, pero
los menores de 4 años, pagarán el 50 % del precio
del billete y tienen derecho a plaza.
5. ¿Puedo subir a un autobús transportando
a un niño en su silla de bebé desplegada?
Siempre y cuando la ocupación y el tipo del autobús
permita situar la silla en un lugar que al resto de los viajeros
les cause las mínimas molestias y riesgos, se excluyen las
sillas dobles o tipo tándem.
6. ¿Está permitido comer, beber o fumar durante
el viaje?
Por razones de higiene, se recomienda no comer ni beber dentro del
autobús. Así mismo está totalmente prohibido
fumar dentro del autobús según LEY 28/2005 de 26 de
diciembre (BOE 27 de diciembre).
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7. ¿Qué equipajes está permitido llevar
a bordo del autobús?
El viajero podrá llevar consigo, en el habitáculo
de pasajeros, los bultos y paquetes que por su forma, volumen y
olor, no molesten al resto de usuarios y puedan ser colocados en
el espacio reservado encima del asiento que ocupen. Cada viajero
tiene derecho al transporte gratuito de 20 kilos de equipaje, pudiendo
llegar a un máximo de 50 kilos, previo pago del exceso sobre
dicha franquicia, siempre que dicho exceso pueda ser transportado
dentro de los límites señalados por el total de la
carga admisible en el vehículo. No es obligatoria la admisión
de ningún bulto de equipaje con peso superior a 50 kilos
ni volumen que exceda de medio metro cúbico.
8. ¿Qué hacer si se olvida o extravía
algún objeto en el autobús?
En caso de objetos o equipajes perdidos en los autobuses, el primer
paso es llamar a la Oficina de Atención al Cliente a través
del teléfono 923 22 62 02 y facilitar la máxima información
sobre el trayecto dónde se ha perdido: origen, destino, horario
de viaje, etc… así como las características
del mismo. A partir de ese momento, se pone en funcionamiento el
protocolo para estos casos, intentando encontrar el objeto perdido.
Si se localiza el objeto, nos pondremos en contacto con el cliente
para encontrar la manera más rápida y cómoda
de entregárselo.
9. ¿Qué mascotas pueden viajar en los autobuses?
Según la Normativa Legal Vigente, ningún animal de
compañía puede acceder al habitáculo reservado
a los pasajeros en un autobús. Únicamente podrán
viajar en su correspondiente jaula de transporte en el maletero.
La única excepción, son los perros guías de
los invidentes, que sí podrán viajar junto a los viajeros.
10. ¿Puedo transportar mi bicicleta en el autobús?
Las bicicletas se consideran equipaje de mano de los viajeros y
para transportarlas, deben ir convenientemente desmontadas y embaladas
para evitar cualquier tipo de daño al resto de equipajes
y a la propia bicicleta. El transporte de la bicicleta es gratuito.
11. ¿Dónde debo dirigirme para obtener información
sobre el servicio que prestan?
En esta página web encontrará toda la información
necesaria, pero si necesita profundizar más en algún
tema o aclarar alguna duda, puede enviarnos su comentario mediante
el Formulario de Contacto, o ponerse en contacto directamente con
nosotros a través del teléfono 923 22 62 02. Será
un placer atenderlo.
12. ¿A quién debo dirigirme para formular
una queja, una reclamación, o una sugerencia?
En todas las estaciones y en todos los vehículos de la compañía,
existen libros de reclamaciones y hojas de sugerencias a disposición
de los usuarios. En dichas hojas podrá exponer las procedentes
reclamaciones siempre que acredite su condición de viajero
mediante la exhibición del título de transporte válido.
También puede hacerlas en esta web en la sección de
Encuestas y Opiniones, donde podrá realizar cualquier consulta,
sugerencia o queja. También puede cursar su reclamación
por correo postal dirigido a:
